業(yè)務(wù)服務(wù)|新能眾維電力多措并舉保障“最后一公里”電力故障處理效率
城市用電與居民的生活息息相關(guān)，對(duì)于用電的安全性以及可靠性的要求越來(lái)越高。其中配電室作為直接為居民及企業(yè)生產(chǎn)生活提供電能的場(chǎng)所，與居民及企業(yè)的生活最密切，它是大電網(wǎng)的“毛細(xì)血管”，是電能輸送的最后一公里，保障其安全運(yùn)行一直是工作的重中之重。
電力故障搶修具有突發(fā)性、臨時(shí)性、緊迫性等特點(diǎn)，在保證電力搶修質(zhì)量的基礎(chǔ)上，合理有效地縮短停電搶修時(shí)間，加強(qiáng)搶修隊(duì)伍專業(yè)化管理和搶修現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作顯得尤為重要。
新能眾維電力成立前身已具備二十多年電力工作經(jīng)驗(yàn)，在用電安全維護(hù)，電力故障搶修方面積累了豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
一是加強(qiáng)搶修隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，對(duì)搶修班專業(yè)化訓(xùn)練管理，快速響應(yīng)，保障服務(wù)承諾。平時(shí)確保搶修車(chē)輛完好隨時(shí)可用，備好備品備件，做到有備無(wú)患。接到用戶搶修需求的熱線咨詢后，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)故障情況的描述，對(duì)用電故障進(jìn)行初步分析，判斷可能發(fā)生的問(wèn)題，并第一時(shí)間通知搶修技術(shù)團(tuán)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修工作，在正常路況下，確保市區(qū)30分鐘內(nèi)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)。
二是提升應(yīng)對(duì)各類突發(fā)故障處理能力，提高搶修效率，力爭(zhēng)搶修過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一次性處理到位，并對(duì)用電系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)、線路及其設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)全面檢查，杜絕發(fā)生重復(fù)性故障。配電房設(shè)備出現(xiàn)故障后，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。如遇用電高峰期設(shè)備故障，及時(shí)啟動(dòng)備用電源供電，同一時(shí)間段出現(xiàn)多個(gè)搶修任務(wù)時(shí)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取應(yīng)急措施，增派搶修人員應(yīng)急處理，及時(shí)有效保障居民及企業(yè)的用電需求。
三是強(qiáng)化安全管理，切實(shí)抓好各項(xiàng)安全要求和管理規(guī)范的落實(shí)，推行員工排查隱患、帶頭分享安全經(jīng)驗(yàn)等。搶修人員應(yīng)定期加強(qiáng)鞏固安全常識(shí)和操作流程,正確穿戴個(gè)人的防護(hù)用品，做好人身安全防護(hù)措施。取得社會(huì)駕照的同時(shí)通過(guò)公司安全認(rèn)可，才能駕駛公司車(chē)輛，遵守交通法規(guī)，做好車(chē)輛日常保養(yǎng)工作。遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，持電工證上崗，不違規(guī)操作。上崗前培訓(xùn)電力設(shè)備設(shè)施安全，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程，根據(jù)規(guī)定的電力設(shè)備故障處理章程，判斷設(shè)備故障并及時(shí)處理，恢復(fù)用電。
電力搶修管理工作必須堅(jiān)持“用戶第一、服務(wù)為主、高效綜合業(yè)務(wù)管理”的方針。對(duì)于公司目前正在服務(wù)的配電房維保項(xiàng)目，要把工作重心放在平時(shí)的維護(hù)工作上，加強(qiáng)日常電力設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，被動(dòng)搶修變主動(dòng)維保，提高維修管理質(zhì)量，降低故障率，提高電力設(shè)備穩(wěn)定性，提升用戶的滿意度，切實(shí)有效保障城市居民的安全用電。
2024-05-06
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